Amazon finalmente abrió Alexa+ a todos los usuarios de EE. UU., ofreciendo una versión gratuita basada en la web junto con acceso completo incluido con Prime o a $19,99 por mes, marcando el final de su programa de acceso anticipado de un año de duración.
La compañía afirma que la actualización es “más inteligente, más conversacional y más personalizada”, y promete capacidades que van desde la planificación de comidas y ayuda con las tareas hasta itinerarios de viaje, sin dejar de manejar aspectos básicos como la reproducción de música y el control inteligente del hogar.
La actualización se presenta como “más inteligente, más conversacional y más personalizada”, y Amazon promete que Alexa+ puede manejar tareas complejas como planificación de comidas, ayuda con las tareas e itinerarios de viaje.
También conserva los conceptos básicos, desde reproducir música hasta controlar dispositivos domésticos inteligentes, al tiempo que agrega conciencia del contexto y capacidades de agencia tempranas, como pedir comida o reservar viajes.
Sin embargo, a pesar del entusiasmo de Amazon, los comentarios de los usuarios han sido mucho menos entusiastas.
Los informes sugieren que muchos clientes están siendo empujados a Alexa+ automáticamente, y algunos miembros Prime reciben correos electrónicos indicando que sus dispositivos se actualizarán, les guste o no. Las quejas van desde respuestas con errores hasta una integración inconsistente con las configuraciones de hogares inteligentes existentes.
Los primeros usuarios también han notado que Alexa+ a veces tiene problemas con solicitudes de varios pasos, y las revisiones resaltan la frustración por la falta de transparencia en torno al manejo de datos.
El momento del lanzamiento es significativo, ya que Amazon está posicionando a Alexa+ frente a Gemini de Google, que reemplazó a Google Assistant el año pasado. El propio Gemini ha enfrentado críticas por su desempeño desigual, particularmente en contextos de hogares inteligentes, lo que significa que ambos gigantes tecnológicos están lidiando con el desafío de hacer que los asistentes de IA generativa sean confiables en el uso diario.
Por ahora, Alexa+ sigue estando disponible solo en EE. UU., sin un cronograma confirmado para su lanzamiento global. Los usuarios del Reino Unido tendrán que esperar, aunque el panorama competitivo sugiere que Amazon eventualmente traerá Alexa+ al otro lado del Atlántico para contrarrestar las actualizaciones Gemini de Google y Siri de Apple.
Amazon insiste en que decenas de millones de usuarios ya se han cambiado a Alexa+ y, según se informa, el uso es el doble que el de la antigua Alexa. Sin embargo, el creciente coro de quejas muestra que la escala no garantiza la satisfacción. De hecho, la apuesta de la empresa se está notando. Queda por ver si los clientes están de acuerdo.
