Philips Hue ha confirmado que una actualización de software reciente bloqueó algunos dispositivos Bridge Pro y la compañía ahora reemplazará todas las unidades afectadas de forma gratuita, independientemente del estado de la garantía.
Esa actualización, numerada 2071353020, llegó a los dispositivos Bridge Pro a finales de junio y añadió un puñado de pequeñas mejoras operativas en lugar de ninguna característica nueva importante, según la propia empresa.
En lugar de esas mejoras, los dispositivos afectados dejaron de responder por completo y los informes sobre la falla comenzaron a aparecer públicamente a los pocos días de que la actualización llegara a la base de usuarios más amplia de Hue en múltiples regiones.
Bridge Pro se encuentra en el centro del ecosistema de Philips Hue, controlando luces, sensores y automatizaciones en todo el hogar, lo que explica por qué una sola actualización fallida fue capaz de alterar configuraciones completas del hogar inteligente a la vez.
Según una declaración dada a Ars Technica, Philips Hue explicó que el error sólo afecta a los dispositivos en los que los propietarios habían desactivado las actualizaciones automáticas y permanecieron en una versión de firmware anterior durante un período prolongado.
Luego, esos mismos propietarios provocaron la falla al instalar manualmente una actualización más de 10 días después de que se descargó por primera vez en el Bridge, mucho más allá de la ventana de instalación normal.
La misma declaración agregó que menos de 100 unidades Bridge Pro se han visto afectadas en todo el mundo, un número relativamente pequeño que aún deja a todos los propietarios involucrados enfrentando la misma pérdida repentina de un centro de hogar inteligente que funcione.
Philips Hue ahora ha confirmado que todos los Bridge Pro afectados serán reemplazados de forma gratuita independientemente del estado de la garantía, ahorrando a los propietarios que de otro modo habrían tenido que pagar ellos mismos por una nueva unidad.
Esa respuesta ha generado elogios entre las comunidades de propietarios en Reddit, donde varios hilos han destacado la política de reemplazo como un ejemplo de un fabricante que respalda su hardware sin dudarlo ni pagar costos adicionales.
Reemplazar un Bridge Pro bloqueado aún requiere que los propietarios afectados reconfiguren sus luces, escenas y automatizaciones desde cero, un proceso que agrega fricción incluso cuando el hardware llega sin costo.
Philips Hue ha recomendado que los propietarios que hayan retrasado la instalación de actualizaciones y sospechen que su Bridge Pro podría ser vulnerable se comuniquen con la empresa antes de intentar una actualización manual del firmware por su cuenta.
La compañía no ha detallado un cronograma de implementación para las unidades de reemplazo gratuitas, aunque continúa procesando los casos afectados a medida que llegan más informes de dispositivos Bridge Pro bloqueados.
